Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, intact (fără să prezinte urme de zgârieturi, deteriorări sau defecțiuni), cu toate accesoriile și toate etichetele și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, poți folosi Formularul de retur sau ne poți contacta la adresa de e-mail atlasm3d@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Șoseaua Amara, nr. 2A, Slobozia, Ialomița, 920049.

Toate produsele ATLAS M3D sunt fabricate individual prin tehnologii avansate de printare 3D (rășină polimerică). Prin însăși natura acestui proces de producție digitală strat cu strat, suprafața pieselor poate prezenta linii de textură fine (layer lines) sau imperfecțiuni micro-structurale absolut minore. Aceste caracteristici sunt specifice și inerente tehnologiei de printare 3D, nu afectează sub nicio formă acuratețea anatomică, rezistența structurală sau utilizarea didactică a modelului și nu constituie defecte de fabricație sau lipsă de conformitate. În consecință, micile particularități estetice de suprafață nu pot face obiectul unei solicitări de rambursare sau retur pe motiv de neconformitate a produsului.

Costul transportului pentru retur și modalitatea de expediere:

Costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate în totalitate de către cumpărător. Pentru expedierea returului ai la dispoziție două opțiuni:

  1. Generare AWB de către ATLAS M3D: Ne contactezi pe e-mail, noi generăm eticheta de transport (AWB) și trimitem curierul să preia coletul de la tine, urmând ca valoarea transportului de retur să fie dedusă/oprită automat din suma totală pe care ți-o vom rambursa.

  2. Expediere pe cont propriu: Trimiți coletul prin orice firmă de curierat rapid dorești (fără opțiune de plată ramburs la destinație), achitând costul transportului direct curierului, către adresa noastră menționată mai sus.

Notă: Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita și confirma în prealabil returul nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail atlasm3d@gmail.com.

Deteriorări și probleme

Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat în timpul transportului sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm. În cazul produselor deteriorate din vina transportatorului sau a unor defecte majore de producție confirmate, costul transportului de înlocuire/retur va fi suportat de ATLAS M3D.

Excepții / articole nereturnabile

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate sau schimbate: produsele personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate la cererea expresă a clientului). Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor comercializate ca lichidare de stoc sau retururi ale cardurilor cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană

Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul legal de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare (drept de retragere). Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit, complet, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță, factură sau dovada achiziției.

Rambursări

Te vom anunța după primirea și verificarea stării produselor returnate dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare (minus taxa de transport pentru retur, dacă eticheta a fost generată de noi) îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare de la recepția coletului. Reține că poate dura câteva zile suplimentare până când banca sau emitentul cardului tău procesează și reflectă tranzacția în cont.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul și nu ai primit fondurile, contactează-ne la adresa de e-mail atlasm3d@gmail.com.