Politica de garanție de conformitate

La ATLAS M3D, o denumire comercială a ZOOVET SRL, toate produsele beneficiază exclusiv de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română în vigoare.

ATLAS M3D nu oferă garanții comerciale suplimentare.

Prezenta politică se aplică tuturor produselor comercializate pe website-ul ATLAS M3D (modele anatomice printate 3D, realizate din rășină).

Ce înseamnă garanția legală de conformitate?

Produsele comercializate de ATLAS M3D consumatorilor trebuie să fie conforme cu descrierea și caracteristicile prezentate pe website și în publicitatea aferentă și să poată fi utilizate în scopul pentru care au fost concepute: scop educațional (autoînvățare), pedagogic și demonstrații.

Un produs este considerat conform dacă:

corespunde descrierii de pe pagina produsului;
este livrat împreună cu toate componentele specificate;
prezintă caracteristicile și calitatea pe care consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil pentru produse de același tip.

Garanţia produselor se asigură în conformitate atât cu prevederile Instrucţiunilor de Utilizare puse la dispoziția consumatorului la data cumpărării produsului, cât și cu următoarele prevederi legislative (nelimitându-se la acestea):

Directiva (UE) 2019/771, transpusă în legislația națională prin O.U.G. 140/2021 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora,
O.G. nr. 21/1992 privind protecţia Consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare,
Legea nr. 476/2006 pentru modificarea şi completarea O.G. nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor.

Drepturile consumatorului nu sunt afectate prin prezenta garanție și sunt asigurate conform O.G. 21/1991 și O.U.G. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.

La cererea consumatorului, garanția va fi oferită în scris sau pe orice alt suport durabil, disponibil și accesibil acestuia.

Care este perioada de garanție?

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate pentru o perioadă de 2 ani de la data livrării produsului.

Pe durata perioadei de garanție, ATLAS M3D garantează că produsele nu prezintă vicii ascunse. În caz de neconformitate a produselor, consumatorul are dreptul la măsuri corective, fără cost, conform legii.

Ce produse sunt acoperite?

Garanția legală de conformitate se aplică tuturor produselor comercializate de ATLAS M3D, inclusiv:

modele anatomice printate 3D, realizate din rășină;
produse compuse din mai multe componente sau piese detașabile.

Durata medie de utilizare a produsului (în condiţii de utilizare normală) este de 10 ani pentru toate produsele ATLAS M3D.

În afara perioadei de garanție, ATLAS M3D va asigura remedierea sau înlocuirea fără cost a produsului care nu poate fi folosit în scopul pentru care a fost realizat, ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare a produsului.

Anularea garanției - Ce nu este considerat defect de conformitate?

În cazul produselor realizate prin printare 3D cu rășină polimerică, mici particularități de fabricație (precum cele specifice și inerente tehnologiei de printare 3D, de ex. prezența liniilor de textură fine (layer lines) sau a imperfecțiunilor micro-structurale) nu reprezintă neconformități, atât timp cât acestea nu afectează utilizarea normală a produsului și corespund descrierii prezentate pe website.

De asemenea, nu sunt acoperite de garanție produsele cu:

deteriorări cauzate de dezambalarea folosind obiecte tăioase sau dure; lovire, cădere, manipulare, zgâriere, suprasolicitare;
uzură normală rezultată din utilizarea produsului;
deteriorări produse ca urmare a utilizării necorespunzătoare sau în alte scopuri decât cele prevăzute în fișa cu Instrucțiunile de Utilizare a produsului (pusă la dispoziția consumatorului la data cumpărării produsului);
deteriorări cauzate de întreținerea defectuoasă (de. ex ștergerea sau spălarea cu alcool, acetonă, substanțele chimice puternice sau materialele de curățare abrazive);
deteriorări cauzate de păstrarea în condiții neadecvate (de ex. expunere îndelungată la soare/UV sau într-un loc cu oscilații majore de temperatură, temperaturi constant ridicate sau umiditate crescută, praf, fum sau noxe);
deteriorări rezultate din modificarea sau intervenția asupra produsului după livrare (de ex. găurire, tăiere, șlefuire sau expunere la stres mecanic ridicat);
modificări neautorizate ale produsului (când s-au făcut modificări sau adăugiri de către consumator), de ex. pictarea suprafețelor și utilizarea sau instalarea de piese, accesorii sau subansambluri neoriginale;
defecțiuni sau avarii cauzate de factori de forță majoră, cum ar fi incendiu, cutremur și inundații sau deteriorare mecanică, plastică sau termică, din cauze independente de ATLAS M3D, provocată prin lovirea produsului sau prin orice alte acţiuni care conduc la aceste tipuri de deteriorare (accidente, vibrații, intemperii, neglijență în utilizare, etc.).

Reparaţiile efectuate de către ATLAS M3D pentru remedierea daunelor sau defectelor apărute ca urmare a motivelor de mai sus vor fi supuse unor costuri suplimentare pentru manoperă, transport şi piese de schimb, agreate în prealabil cu consumatorul.

Ce poate face consumatorul dacă produsul prezintă o neconformitate?

Dacă produsul achiziționat nu este conform, consumatorul trebuie să contacteze ATLAS M3D folosind datele de contact disponibile pe website și să transmită:

numărul comenzii/facturii sau bonului fiscal;
o scurtă descriere a situației;
fotografii relevante ale produsului (dacă este posibil).

În conformitate cu legislația aplicabilă, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin:

reparare sau
înlocuire, cu excepţia cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparaţie cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, ar impune ATLAS M3D costuri care ar fi disproporționate.

ATLAS M3D se obligă ca după luarea la cunoştinţă a deficienţelor și înregistrarea solicitării, în termen de maxim 15 zile, să procedeze la o soluționare prin una din cele două căi menționate mai sus.

În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparaţie, termenul de garanție se prelungește cu timpul de nefuncţionare a bunului, din momentul la care a fost adusă la cunoştinţa ATLAS M3D lipsa de conformitate până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către consumator.

În cazul înlocuirii produsului, ATLAS M3D are aceleași obligații pentru produsul înlocuit ca pentru produsul vândut. Pentru produsele înlocuite, se acordă o nouă perioadă de garanție de conformitate de 2 ani, care curge de la momentul livrării noului produs.

Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă ori nu poate fi realizată în condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia, după caz, de: